員工風采

漢水硒谷.真硒水 客服中心二三事

作者:楊晶 張慧瑩     時間: 2020-04-22     點擊:2788次    分享到:

    無論你是否會想起

    總有一群姑娘在那里

    靜靜地等候

    道上一句:“您好,真硒水客服中心,很高興為您服務!”

    對于漢水硒谷·真硒水的廣大用戶來說,有一群人雖然從未謀面,但她們溫柔的聲音一直陪伴著大家,為大家答疑解惑

    在這里,每天都會發生一些令人感動的小故事……

   


    你們的水“過期”了

    來電的是一位上了年紀的老人,電話一接通,老人就非常憤怒地喊到:“我要投訴你們,我告訴你們,這個事情不處理好,我就把你們投訴到中央電視臺,曝光你們!”

    客服小張聽后,迅速安撫客戶情緒,了解緣由。老人表示,自己前幾天買的水是過期的,生產日期還是2017年的。客服一聽說道:“您好,先生,我們公司明確規定過期水是嚴禁出庫的,如果真的發生了這樣的事情,我們一定會嚴肅處理的。還麻煩您這邊提供一下具體情況,您這個水的具體生產日期?是什么規格?您是在什么地方買的?當時買的時候有沒有購物的小票?”老人說這個水是兒子買的,具體情況他不清楚。在征得客戶意見后,小張立即聯系了客戶的兒子,才了解到原來在19年6月份的時候,老人跟孩子一起到渭南大荔的親戚家做客,親戚用了真硒水3.8L的空桶給老人裝了一些自家釀的白醋帶了回來。平時老人都是獨自在家生活,再加上年齡確實非常大了(小張此時才知道,來電的老人已經80多歲了),對這個事情完全沒了印象,導致了本次投訴事件的發生。

    電話里,老人的兒子一直給客服人員道歉,但客服人員卻說,“不必為這次的誤會道歉,畢竟老人年紀大了,我們都能理解。”

    那天不過是客服中心張慧瑩渡過的平凡的一天,但卻因為那通來電讓她記憶深刻。

   

    為你我學會了方言

    客服中心王雪自2019年4月末入職以來,在2019年接通電話約8000通,月度平均1000通。作為硒谷公司2019年年度新銳獎得主,她一直堅信,只有熱愛工作,才能不斷突破自我,創造更好的業績,她沉穩用心,善于思考問題,輕柔的聲音和體貼的服務讓她廣受客戶好評。

    那是一次日常的錄音質檢,來電的用戶是一位老奶奶,但是因為老奶奶年紀比較大,又加上外地口音,表達的不是很清楚,因此那會對于后續王雪如何溝通,幫助客戶解決需求,客服主管心里確實是捏了一把汗,但是聽了后面的錄音她發現自己確實是“小瞧”了這個姑娘,在錄音中她發現王雪居然能聽懂老奶奶的話,并耐心地詢問用水規格,在核對了配送地址之后,叮囑老奶奶可以把手機聲音調大一些,避免錯過配送師傅的電話。

    最后經過“拷問”才知道,能聽懂老奶奶的方言,是因為王雪在日常工作中注意了解客戶的信息,以防萬一才學的。那會大家仿佛看見了她身上蘊藏著無限能量。

    或許對于不了解的人來說,會覺得客服工作很簡單,就是接接電話,嘮嘮嗑。其實看似簡單的客服工作并不簡單,它涉及到客戶咨詢、售后服務、客戶接待、客戶投訴、客戶滿意度等方方面面,是企業樹立對外形象的窗口。

    當一群人把優秀當成一種習慣的時候,不論在什么情況下都會把每件小事做到完美,這就是我們客服中心的小姑娘們,她們在平凡的崗位上用自己的實際行動踐行客服人最高的服務準則——客戶至上,用心服務。

     “叮鈴鈴……,歡迎撥打,漢水硒谷·真硒水,訂購熱線400 000 0135。”

你看忙碌的一天又開始了,這就是我們,真硒水客服中心,我們致力于為每一位客戶提供最優質的體驗。

    期待您的電話,期待與電話那頭的您相見!(楊晶  張慧瑩)


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